În condițiile în care organizațiile sunt astăzi într-o vânătoare continuă de clienți (dar și de angajați) care devin din ce în ce mai sofisticați, mai atenți la competiție și gata să te părăsească oricând pentru un beneficiu în plus (pentru posibilitatea de a putea lucra de acasă, de exemplu), un sistem de evaluare clasic, care

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor

În ultimii ani, de când Dave Ulrich si Wayne Brockbank au scris si au început să vorbească despre valoarea care poate fi creată de HR (in cartea “HR value proposition”) departamentele de HR au căutat metode pentru a deveni adevarați parteneri de afaceri pentru organizațiile lor. Au incercat să găsească căi prin care pot adauga

În mod tradițional, departamentul de resurse umane a fost considerat o funcție internă al cărei rol este atragerea, dezvoltarea, menținerea, recompensarea și în general, servirea angajaților. Această viziune tradițională împiedică mulți profesioniști în resurse umane să-și realizeze valoarea deplină, prin contribuția la calitatea serviciilor externe ale unei companii. Departamentul de Resurse Umane are un potențial