În condițiile în care organizațiile sunt astăzi într-o vânătoare continuă de clienți (dar și de angajați) care devin din ce în ce mai sofisticați, mai atenți la competiție și gata să te părăsească oricând pentru un beneficiu în plus (pentru posibilitatea de a putea lucra de acasă, de exemplu), un sistem de evaluare clasic, care

Autor: Elena Calin Satisfacția clientului poate reprezenta o opinie, o evaluare pe o scară (de obicei de la 1 la 5) la întrebări precum „Cât de mulțumit sunteți de interacțiunea cu noi?” sau „Am îndeplinit așteptările dumneavoastră cu privire la …?” De altfel, definiția tradițională a satisfacției clientului este „satisfacția clientului înseamnă îndeplinirea așteptărilor”. Un

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor

În ultimii ani, de când Dave Ulrich si Wayne Brockbank au scris si au început să vorbească despre valoarea care poate fi creată de HR (in cartea “HR value proposition”) departamentele de HR au căutat metode pentru a deveni adevarați parteneri de afaceri pentru organizațiile lor. Au incercat să găsească căi prin care pot adauga

Un articol pentru manageri si antreprenori Orice  afacere, fie ea multinațională, sau locală, veche de 100 de ani sau un startup nou-nouț, are nevoie să pună clientul în centrul tuturor acțiunilor sale. Strategia aceasta este câștigătoare pentru ca te ajută:

Admirăm cu toţii companii precum Amazon, Zappos, Google, Apple, dar cum ar fi dacă am şti şi am crede că este posibil să fim ca ei? UP! Your Service România pune la dispoziţia clienţilor o metodă simplă prin care se poate accelera îmbunătăţirea expe­rienţei clientului.

Articol de: Elena Călin O scrisoare care nu există încă, dar care ar putea fi scrisă oricând, despre relația dintre furnizorii și clienții lor.

Clientii sunt diferiti, au nevoi si asteptari diferite. Iar noi le raspundem asteptarilor prin produsele si serviciile pe care le oferim. Valorile lor sunt mai mult sau mai putin schimbatoare, dar asteptarile lor sunt cele care ne pot pune probleme. .Ele sunt create de: promisiunile facute de catre marketing si oamenii de vanzari, de catre

Acesta este inovatorul credo al luxosului lanţ hotelier Ritz Carlton. E fascinant! Vă daţi seama ce mândri sunt angajaţii de la Ritz Carlton? Inovaţia este sau trebuie să fie ceva foarte valoros pentru client şi pentru angajat. În mod cert, în zilele noastre, inovaţia tehnologică are o viaţă scurtă. Dacă Apple ar lansa mâine un

Băneasa Shopping City – Underground Parking Project. This project is build to create an emotional connection with customers by conveying a pleasant, clear, intuitive experience in the underground parking. About Băneasa Shopping City With an area of over 85,000 square meters, Băneasa Shopping City is one of the largest shopping areas in România.  Located in