Executive Conversations
8 Mai 2018 | JW Marriott București Grand Hotel
Despre Eveniment
Executive Conversations este un eveniment internaţional marca UP! Your Service, desfăşurat în premieră în România în parteneriat cu Ziarul Financiar. UP! Your Service este liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Fondată în Singapore în anul 2003 de către Ron Kaufman, unul dintre cei mai apreciaţi profesionişti în domeniul customer service, UP! Your Service lucrează astăzi cu cele mai mari companii din lume şi le ajută să îşi construiască o cultură a serviciilor superioare, care să genereze în mod repetat rezultate în business-urile lor.
În cadrul evenimentului Executive Conversations, liderii de business se întâlnesc pentru a împărtăşi perspectivele industriei şi pentru a aduce cele mai bune practici globale înapoi în organizaţiile lor. Evenimentul prezintă şi aprofundează noţiuni ale Inovaţiei şi Excelenţei în Servicii şi oferă în premieră studii de caz interactive despre excelenţa în servicii în Romania.
Mai multe informaţii despre formatul evenimentului şi păreri ale celor care au participat la ediţii internaţionale ale Executive Conversations găsiţi în materialul video următor:
Agendă
8 mai 2018, Bucureşti
08:30 – 09:15 Înregistrarea participanţilor
09:15 – 09:25 Cuvânt de deschidere Cristian Hostiuc, Director Editorial Ziarul Financiar
09:25 – 09:45 Cultura excelenţei în servicii în Romania – Elena Călin, CEO, UP! Your Service România
09.45 – 10:30 Studiu de caz 1 – Cum creezi o cultură a serviciilor într-o organizaţie de Millennials
10:30 – 11:00 Pauză de cafea
11:00 – 12:30 Executive Conversations moderat de UP! Your Service
12:30 – 13:30 Pauză de prânz
13:30 – 14:15 Studiu de caz 2 – Recâştigarea responsabilităţii angajaţilor în servirea clienţilor
14:15 – 15:00 Studiu de caz 3 – Efectul limbajului comun al excelenţei în servicii
15:00 – 15:30 Pauză de cafea
15:30 – 16:15 Executive Conversations moderat de UP! Your Service
16:15 – 16.30 Concluzii
Teme de discuție
Ziarul Financiar şi UP! Your Service vă invită la „Executive Conversations”, pentru a dezbate următoarele teme:
- Cultura excelenţei în servicii în România – context, provocări şi oportunităţi
- Care sunt factorii critici atunci când vrei să creezi o cultură a excelenţei în servicii într-o organizaţie mare?
- Cum să obţii alinierea liderilor şi focusul întregii organizaţii pe îmbunătăţirea serviciilor?
- Ce fac diferit cei mai puternici lideri pentru a construi o bună reputaţie a serviciilor pe care le oferă compania pe care o conduc?
locație
JW Marriott Grand Hotel – 08 mai ora 08.30 – 16:30
Bucharest JW Marriott Grand hotel, grand in every way, surrounds you with elegance befitting the chosen hotel of European royalty and international dignitaries. Prestigiously located next to the stunning Parliament Palace, the JW Marriott Bucharest hotel is its own „city within a city” complete with shopping gallery and casino, state-of-the-art fitness club, World Class Health Academy and 6 of Bucharest’s finest restaurants including an American sports bar. The event staff will plan your perfect business or social gathering in our magnificent Grand Ballroom or another elegant room, complemented by fine catering. If you prefer, we will plan a spectacular event in the historic Bucharest Parliament Palace, the largest European building. The JW Marriott Grand Hotel in Bucharest: Savor the glamorous style of the best of Eastern Europe.
